Garantía de Servicio

Una garantía que sí puedes exigirnos

Compartir una suscripción requiere confianza, así que preferimos prometer menos y cumplirlo, en lugar de prometerlo todo y discutir después. Esto es todo: durante el período que pagaste, el acceso que compraste tiene que funcionar. Si deja de funcionar, lo reparamos o lo reponemos sin costo. Esa es la garantía; el resto de esta página solo explica cómo la cumplimos.

Nuestras Garantías

Reposición Gratuita

Si una cuenta no se puede reparar, la reponemos por una equivalente durante el tiempo que te quede de suscripción: una cuenta de Canva Pro se repone por otra cuenta de Canva Pro, sin costo adicional.

Reparación en 72 Horas

Repórtanos el problema y nuestro equipo técnico inicia la reparación de inmediato. La mayoría se resuelve en minutos; los casos más complejos pueden tomar hasta 72 horas. Te avisamos por correo apenas se restablece el acceso.

Entrega en Minutos

Tu acceso se envía apenas se confirma el pago, normalmente en minutos. Si una entrega se demora más de lo indicado en la página del producto, avísanos y lo resolvemos.

Soporte a Cualquier Hora

Nuestro equipo responde a toda hora, en español e inglés. Cada reclamo lo lee una persona, y te mantenemos al tanto por correo hasta cerrar el caso.

Lo que esta garantía no es

Esta es una garantía de que tu acceso funcione, no un período de prueba. Nuestros productos se entregan de forma digital y una sola vez, así que una entrega completada es definitiva: no reembolsamos por arrepentimiento, y no podemos deshacer una entrega igual que un cine no puede des-proyectar una película. Además somos intermediarios, por lo que los cambios que haga la propia plataforma después de tu compra —en precios, planes, funciones o catálogo— quedan fuera de lo que podemos garantizar. Nuestra política de reembolsos explica exactamente cuándo sí se devuelve el dinero.

Leer la Política de Reembolsos

Lo que Prometemos

Acceso premium genuino en cada cuenta que vendemos
El precio que ves es el que pagas: sin cargos ocultos
Las condiciones específicas de cada producto, publicadas antes de comprar
Procesamiento de pagos seguro y con protección antifraude
Un recordatorio antes de cada cobro de renovación
Cancela las renovaciones futuras cuando quieras, sin penalización
Tus datos personales nunca se venden ni se comparten con terceros

Cómo Reclamar tu Garantía

Cuéntanos qué pasó

Escríbenos por la página de contacto, el chat en vivo o por correo. Envía tu número de pedido y describe el problema: qué esperabas, qué recibiste y desde cuándo. Una captura del error nos ahorra a todos una ida y vuelta.

Verificamos

Nuestro equipo revisa la cuenta y confirma la falla. Normalmente toma unas horas, y como máximo 24 a 48 horas en casos complejos.

Reparamos o reponemos

Arreglamos la cuenta y te devolvemos el acceso, o emitimos una reposición equivalente por el tiempo que te quede de suscripción. En cualquier caso te avisamos por correo.

Letra Pequeña

Las reposiciones se otorgan durante el período de suscripción que adquiriste, por el tiempo que le reste, y bajo las condiciones específicas publicadas en la página de cada producto.

Para estar cubierta, la cuenta no debe haberse usado incumpliendo nuestros Términos de Uso, los términos de la plataforma ni las condiciones del producto. Las cuentas suspendidas por mal uso no se reponen ni se reembolsan.

No podemos garantizar un acceso ininterrumpido, y no somos responsables por restricciones, sanciones o cambios de política que aplique la propia plataforma, ni por listas de reproducción, archivos o configuraciones guardadas dentro de una cuenta.

Para los términos completos, consulta nuestros Términos de Uso y nuestra Política de Reembolsos.

¿Dudas sobre algo de esto?

Pregunta antes de comprar y no después: a nuestro equipo le encanta explicarlo.

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