Política de Reembolsos, Garantía y Cancelación

Resumen

Esta política explica qué garantiza ElGrupito, cómo resolvemos los problemas, cómo funciona la cancelación y en qué casos concretos el dinero vuelve a ti. Aplica a toda compra hecha a través de ElGrupito y forma parte de nuestros Términos de Uso, junto con las condiciones específicas publicadas en la página de cada producto. Al realizar un pedido confirmas que las has leído y aceptado todas.

Por Qué una Entrega Completada No Se Puede Deshacer

Esta no es una política que elegimos por comodidad: se desprende de lo que es el producto. Cuando haces un pedido, te asignamos un lugar real en una cuenta real: se consume un cupo, se emiten credenciales a tu nombre y el costo de esa suscripción lo asumimos nosotros en ese momento, sin poder recuperarlo. A diferencia de un objeto físico, un acceso digital no se puede devolver: una vez que viste las credenciales, ya recibiste todo aquello en lo que consistía la compra, la uses después o no. Por eso la ley de muchos de los mercados en los que operamos trata el contenido digital entregado de inmediato, a solicitud expresa del comprador, como algo ajeno al derecho ordinario de arrepentimiento, y por eso nuestro checkout te pide consentir que la entrega comience de inmediato y confirmar que entiendes que la venta queda firme al producirse.

Nuestro Rol y Sus Límites

ElGrupito es un intermediario entre tú y las plataformas cuyos servicios contratas. Nuestra responsabilidad es darte un acceso que funcione al producto que compraste y mantenerlo funcionando durante el período que pagaste. Desde el momento en que recibes ese acceso, cómo uses la cuenta y cómo te trate la plataforma es un asunto entre tú y esa plataforma. No somos responsables por cambios que una plataforma haga a sus planes, precios, términos, catálogo de contenidos o disponibilidad después de tu compra, por restricciones o sanciones que aplique a una cuenta, ni por listas de reproducción, archivos, configuraciones o cualquier otro contenido que guardes dentro de la cuenta.

Antes de Comprar

Como las entregas son definitivas, el momento de revisar los detalles es antes de pagar. La página de cada producto detalla sus condiciones específicas: cómo se comparte la cuenta, qué incluye el plan, los tiempos de entrega y cualquier limitación que imponga la plataforma. Esas condiciones forman parte de este acuerdo. Si algo no queda claro, nuestro equipo de soporte te responde antes de que compres: esa conversación es gratis y es la mejor protección que tienes.

Lo que Garantizamos: Reparación y Reposición

Cada cuenta que vendemos incluye una garantía de reposición durante todo el período de suscripción que adquiriste, siempre que no se hayan incumplido nuestros Términos de Uso ni los términos de la propia plataforma. Si algo sale mal, este es el orden en que ocurren las cosas:

1. Reparación de cuenta — repórtanos el problema y nuestro equipo técnico inicia la reparación. La mayoría de los casos se resuelve en minutos; según la gravedad puede tomar hasta 72 horas. Te avisamos por correo cuando el acceso queda restablecido.
2. Reposición gratuita — si la cuenta no se puede reparar, la reponemos por una equivalente durante el tiempo que te quede de suscripción. Una cuenta de Canva Pro se repone por otra cuenta de Canva Pro.
3. Entrega alternativa — cuando el acceso se dio mediante un código de invitación, emitimos un código nuevo; si el producto no admite otra vía, podemos proponerte una solución equivalente.

Las reposiciones se ofrecen únicamente durante el período de suscripción vigente, por el tiempo que le reste, y bajo las condiciones específicas de cada producto.

Cuándo Recuperas tu Dinero

El dinero vuelve cuando no te dimos aquello que pagaste. En concreto:

• Nunca entregamos tu pedido y no podemos entregarlo.
• Entregamos algo distinto de lo que compraste —pediste una cuenta de ChatGPT Plus y recibiste otro producto— y no podemos corregirlo.
• El acceso nunca funcionó desde el inicio y no podemos repararlo ni reponerlo.
• Te cobramos dos veces el mismo pedido, o te cobramos después de haberte confirmado una cancelación.

Cuándo No Recuperas tu Dinero

Una vez que entregamos el acceso que pediste y este funciona, la compra está completa. No reembolsamos:

• El arrepentimiento — ya no quieres la cuenta, la conseguiste en otro lado o la pediste por error.
• No usar la suscripción, o usarla menos de lo que esperabas.
• Comprar sin leer las condiciones específicas del producto, cuando el producto se comporta exactamente como esas condiciones describen.
• Cambios que una plataforma haga después de tu compra a sus precios, planes, funciones, catálogo de contenidos o términos.
• Restricciones, bloqueos o sanciones que una plataforma aplique a una cuenta, o límites de usuarios simultáneos, región o tiempo de uso que sean propios del plan.
• La pérdida de listas de reproducción, archivos, configuraciones personales o cualquier contenido que hayas guardado dentro de la cuenta.
• Cuentas suspendidas por incumplir nuestros Términos de Uso, los términos de la plataforma o las condiciones del producto — consulta el sistema de strikes más abajo.
• La parte del período de suscripción que ya usaste, cuando cancelas a mitad de camino.

Mal Uso y Sistema de Strikes

Las cuentas compartidas solo funcionan si todos siguen las reglas, así que el mal uso lo pagan los demás miembros de tu grupo. Cambiar la contraseña sin autorización, bloquear el acceso de otros miembros, modificar los datos de facturación de la cuenta o cualquier otro uso que incumpla los términos de la plataforma o los nuestros cuenta como infracción.

• Primer strike — ante una infracción leve registramos un strike y te notificamos, para que puedas corregir la conducta.
• Segundo strike — la reincidencia suspende el servicio de forma definitiva, sin derecho a reembolso.
• Falta grave — una infracción que afecte significativamente al sistema o a otros usuarios suspende el servicio de inmediato, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

Cancelar No Es Reembolsar

Cancelar significa pedirnos que no renovemos tu plan para períodos futuros. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que se procese el cobro de la siguiente renovación, y lo gestionamos apenas recibimos la solicitud. Cancelar no termina tu acceso actual —conservas la cuenta hasta el final del período que ya pagaste— ni reembolsa ese período. Una cancelación detiene cobros futuros; no revierte los pasados. Para cancelar, contacta a soporte.

Créditos ElGrupito

Nuestro monedero te permite mantener un saldo en tu cuenta de ElGrupito y usarlo en cualquier producto del catálogo, incluidas las renovaciones. Los créditos son válidos en todo el catálogo, sujetos a las condiciones de cada producto, y cualquier crédito que se agregue a tu monedero es tuyo para gastarlo cuando quieras.

Cómo Abrir un Reclamo

No hay formularios que buscar. Escríbenos y una persona lo toma:

1. Contacta a soporte por la página de contacto, el chat en vivo o por correo.
2. Danos tu número de pedido y el correo con el que compraste.
3. Describe el problema: qué esperabas, qué recibiste y desde cuándo. Una captura del error nos ayuda a avanzar más rápido.
4. Confirmamos que recibimos tu reclamo y te decimos cómo lo vamos a resolver.
5. Te mantenemos al tanto por correo hasta cerrar el caso.

Si no estás de acuerdo con el resultado, responde en el mismo hilo y pide una revisión. Revisamos todas las apelaciones y, si aun así no llegamos a un acuerdo, conservas los derechos que te otorgue tu ley local de protección al consumidor.

Cuánto Tarda

Las reparaciones de cuenta suelen tomar minutos y como máximo 72 horas. Las reposiciones se emiten apenas el inventario lo permite. Cuando corresponde un reembolso, se envía dentro de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación, y tu banco puede tardar otros 2 a 5 días hábiles en reflejarlo en tu estado de cuenta: ese último tramo no está en nuestras manos. Te escribimos apenas se inicia un reembolso.

Habla con Nosotros Antes de Disputar un Cargo

Si algo está mal, soporte casi siempre lo resuelve más rápido que tu banco. Abrir un contracargo congela el pedido mientras el procesador de pagos investiga, lo que significa que no podemos reparar, reponer ni resolver nada hasta que cierre: retrasa justo aquello que quieres. Además suspende tu cuenta de ElGrupito mientras la disputa esté abierta. Guardamos registros de entrega de cada pedido, incluido el momento en que se envió el acceso y los términos aceptados en el checkout, y los presentamos cuando se levanta una disputa. Escríbenos primero: preferimos mucho más resolverlo.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política, y los cambios entran en vigor al publicarse aquí con una nueva fecha de revisión. Las compras hechas antes de un cambio se rigen por la política vigente al momento de la compra.

¿Preguntas?

Si algo aquí no queda claro, pregunta antes de comprar y no después. Nuestro equipo de soporte responde a toda hora:

Correo de soporte